في متجر اي مووي نحرص على وصول منتجاتكم بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات الموضحة في الموقع مع توفير ضمان واضح على الأجهزة ضد عيوب التصنيع، وخدمة استبدال للمنتجات التي يثبت وجود تلف أو عيب صناعي بها.
فحص المنتج بعد الاستلام
يمكن للعميل التأكد من سلامة المنتج خلال 48 ساعة من وقت استلام الطلب.
في حال ملاحظة أي كسر، تلف، نقص في الملحقات، أو عيب واضح في المنتج، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال هذه المدة، مع الحفاظ على:
- الكرتون الأصلي للمنتج
- جميع الملحقات المرفقة
- الفاتورة أو إثبات الشراء
- صور واضحة توضح المشكلة إن وجدت
سياسة استبدال المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال ثبوت وجود عيب تصنيع أو تلف في المنتج عند الاستلام، يقوم متجر اي مووي باستبدال المنتج أو القطعة المعيبة خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ الإبلاغ، وذلك بعد مراجعة الطلب من فريق خدمة العملاء.
ولا يتحمل العميل أي تكلفة ناتجة عن استبدال المنتج إذا ثبت أن المشكلة بسبب عيب تصنيع أو تلف سابق للاستلام.
للتواصل مع خدمة العملاء:
واتساب: 00966549188876
البريد الإلكتروني: info@imooie.com
سياسة الضمان
جميع الأجهزة الكهربائية من اي مووي مشمولة بضمان ضد عيوب التصنيع لمدة 60 شهرًا من تاريخ استلام الطلب.
يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن عيوب صناعية في جسم الجهاز أو مكوناته الداخلية، بشرط أن يكون الجهاز مستخدمًا بالطريقة الصحيحة وفقًا لإرشادات الاستخدام الموضحة مع المنتج.
شروط الضمان
للاستفادة من الضمان، يجب توفر الشروط التالية:-
- تقديم فاتورة الشراء أو ما يثبت تاريخ شراء المنتج.
- أن يكون العطل ناتجًا عن عيب تصنيع وليس بسبب سوء الاستخدام.
- عدم فتح الجهاز أو محاولة صيانته خارج مراكز الصيانة المعتمدة.
- التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج للفحص أو الصيانة.
- الاحتفاظ بالمنتج وملحقاته قدر الإمكان عند طلب الدعم الفني.
الحالات غير المشمولة بالضمان
لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن:-
- الكسر أو السقوط
- الحرق أو التعرض لحرارة عالية
- دخول الماء أو السوائل إلى الجهاز
- غسل الجهاز بالماء
- سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف للتعليمات
- فتح الجهاز أو إصلاحه خارج مراكز الصيانة المعتمدة
- تلف الملحقات بسبب الاستخدام الخاطئ
في هذه الحالات، يتم فحص الجهاز وإبلاغ العميل بالتكلفة قبل تنفيذ أي صيانة.
الصيانة بعد انتهاء فترة الضمان
بعد انتهاء مدة الضمان، يمكن للعميل طلب فحص وصيانة الجهاز من خلال فريق الدعم الفني.
في هذه الحالة، يتحمل العميل تكلفة قطع الغيار ورسوم الشحن إن وجدت، ويتم إبلاغه بأي تكلفة قبل البدء في الصيانة.
طريقة طلب الضمان أو الاستبدال
لطلب الضمان أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، مع إرسال البيانات التالية:
- الاسم الكامل
- رقم الطلب
- رقم الجوال
- صورة الفاتورة أو إثبات الشراء
- وصف المشكلة
- صور أو فيديو يوضح العطل إن أمكن
يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد خلال أقرب وقت ممكن لتحديد الإجراء المناسب.