في اي مووي لا تنتهي علاقتنا بالعميلة بعد شراء الجهاز نحرص على تقديم دعم ومتابعة بعد البيع لمساعدتك على استخدام جهاز الليزر المنزلي بطريقة صحيحة، واختيار الإعدادات المناسبة، وفهم جدول الجلسات حسب منطقة الاستخدام واحتياج البشرة.
متابعة شخصية بعد الشراء
بعد استلام الطلب يمكن للعميلة التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على إرشادات الاستخدام المناسبة للجهاز.
كما توفر اي مووي متابعة من خبيرة مختصة في استخدام أجهزة الليزر المنزلي، لمساعدة كل حالة على فهم طريقة الاستخدام الصحيحة حسب:-
- نوع الجهاز المستخدم
- منطقة الاستخدام: الجسم، الوجه، البكيني أو الإبط
- درجة تحمل البشرة
- لون الشعر وكثافته
- عدد الجلسات السابقة إن وجدت
- أي استفسارات خاصة بطريقة الاستخدام أو العدسات
تهدف هذه المتابعة إلى جعل تجربة الاستخدام أوضح وأسهل، وتقليل الأخطاء الشائعة أثناء الجلسات المنزلية.
ماذا تقدم خبيرة اي مووي بعد الشراء؟
تساعدك خبيرة اي مووي في:-
- شرح طريقة تشغيل الجهاز خطوة بخطوة
- توضيح العدسة المناسبة لكل منطقة
- تحديد مستوى الطاقة المناسب كبداية
- توضيح طريقة التحضير قبل الجلسة
- شرح العناية بالبشرة بعد الجلسة
- تنظيم جدول تقريبي للجلسات حسب الاستخدام
- الإجابة عن الأسئلة الشائعة بعد أول جلسة
- توجيهك في حال ظهور احمرار أو حساسية مؤقتة بعد الاستخدام
مع ملاحظة أن المتابعة المقدمة تهدف للإرشاد في استخدام الجهاز، ولا تعد بديلًا عن استشارة الطبيب في الحالات الجلدية الخاصة أو عند وجود مشكلة صحية تحتاج لتقييم طبي.
دعم الاستخدام لأول مرة
إذا كانت هذه أول تجربة لكِ مع الليزر المنزلي، يمكنك التواصل مع فريق اي مووي قبل أول جلسة للحصول على إرشادات البداية، مثل:-
- طريقة تجهيز البشرة قبل الجلسة
- أهمية الحلاقة قبل الاستخدام
- المناطق التي يمكن استخدام الجهاز عليها
- المناطق التي يجب تجنبها
- طريقة اختبار الجهاز على جزء صغير من البشرة
- عدد المرات المناسب للاستخدام خلال الأسابيع الأولى
متابعة النتائج والاستفسارات
تختلف نتائج الليزر المنزلي من شخص لآخر حسب طبيعة الشعر، لون البشرة، منطقة الاستخدام، والالتزام بجدول الجلسات.
لذلك يمكن للعميلة التواصل مع خبيرة اي مووي في حال وجود أسئلة مثل:
- متى تبدأ النتائج في الظهور؟
- هل تساقط الشعر بعد الجلسة طبيعي؟
- ماذا أفعل إذا ظهر احمرار بسيط؟
- هل أستمر على نفس مستوى الطاقة؟
- متى أستخدم عدسة الوجه أو البكيني؟
- هل أحتاج لتغيير جدول الجلسات؟
يقوم فريق الدعم بمراجعة الحالة وتقديم الإرشادات المناسبة لطريقة الاستخدام.
الدعم الفني للجهاز
في حال وجود استفسار فني عن الجهاز، يمكن التواصل مع خدمة العملاء لمساعدتك في:
- طريقة تشغيل الجهاز
- معرفة وظيفة كل عدسة
- التعامل مع ومضات الجهاز
- التأكد من طريقة الشحن أو التوصيل
- شرح الإعدادات المتاحة
- توضيح خطوات العناية بالجهاز بعد الاستخدام
وفي حال وجود عطل أو مشكلة فنية، يتم توجيه العميلة للخطوات المناسبة حسب حالة الجهاز.
الضمان والاستبدال
جميع أجهزة اي مووي الكهربائية مشمولة بضمان ضد عيوب التصنيع لمدة 60 شهرًا من تاريخ الاستلام.
وفي حال استلام منتج تالف أو وجود عيب تصنيع، يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الضمان والاستبدال المعتمدة في اي مووي.
للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يمكن الرجوع إلى صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع أو التواصل مع خدمة العملاء مباشرة.
طريقة التواصل مع خدمة ما بعد البيع
للحصول على دعم بعد الشراء، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال البيانات التالية:
- الاسم الكامل
- رقم الطلب
- رقم الجوال
- نوع الجهاز
- وصف الاستفسار أو المشكلة
- صورة أو فيديو توضيحي عند الحاجة
واتساب: 00966549188876
البريد الإلكتروني: info@imooie.com
يقوم فريق اي مووي بمراجعة الرسالة والرد في أقرب وقت ممكن لتقديم الدعم المناسب.